Central de ajuda
Como podemos ajudar?
Reunimos aqui as respostas para as dúvidas mais comuns. Se preferir, é só chamar a gente.
Pedidos
Como acompanho o meu pedido?
Em Rastrear pedido, informando o número do pedido e o e-mail da compra, ou em Minha conta → Pedidos. Você também recebe e-mails a cada etapa: confirmação, pagamento aprovado e envio com o código de rastreio.
Preciso ter conta para comprar?
Não. Você pode comprar como convidada e acompanhar o pedido pelo link enviado por e-mail. Com uma conta, você salva endereços, vê o histórico de pedidos e solicita trocas em poucos toques.
Quando o meu pedido é confirmado?
O pedido é confirmado após a aprovação do pagamento. O prazo de entrega começa a contar a partir dessa confirmação.
Posso alterar ou cancelar um pedido?
Fale com a gente o quanto antes, informando o número do pedido. Se ele já tiver sido enviado, você pode solicitar a troca ou a devolução depois de receber.
Pagamento
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos Pix, cartão de crédito e boleto bancário. No Pix você ganha 5% de desconto.
Como funciona o desconto no Pix?
Pagando com Pix você ganha 5% de desconto, aplicado automaticamente no checkout. O código é gerado ao finalizar o pedido e a aprovação costuma ser imediata.
Posso parcelar a compra?
No cartão de crédito você parcela em até 6x sem juros, ou em até 10x com juros informados no checkout. A parcela mínima é de R$ 30,00.
Paguei com boleto. Quando o pedido é confirmado?
A compensação do boleto pode levar até 3 dias úteis. Assim que o pagamento é aprovado, você recebe um e-mail e o pedido segue para a separação.
É seguro comprar no site?
Sim. O pagamento é processado por uma instituição de pagamentos parceira e nós não armazenamos o número do seu cartão. Os seus dados são tratados conforme a nossa Política de privacidade.
Entrega
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim. Enviamos para todo o Brasil, com rastreamento do início ao fim.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo aparece na sacola e no checkout ao informar o CEP, e começa a contar após a aprovação do pagamento.
Como funciona o frete grátis?
Pedidos a partir de R$ 399,00 ganham frete grátis na modalidade econômica. O benefício é aplicado automaticamente no checkout.
Como recebo o código de rastreio?
Assim que o pedido é postado, você recebe o código por e-mail. Também dá para acompanhar em Rastrear pedido ou em Minha conta.
E se eu não estiver em casa na entrega?
A transportadora faz até três tentativas. Confira o endereço com atenção: se o pedido voltar por endereço incorreto ou ausência, o reenvio é cobrado.
Trocas e devoluções
Qual é o prazo para trocar?
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. A primeira troca de cada pedido tem o frete por nossa conta.
Posso devolver e receber o dinheiro de volta?
Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso integral.
Como solicito a troca ou a devolução?
Acesse Minha conta → Trocas e devoluções, escolha o pedido e conte o motivo. Você recebe por e-mail o código de postagem e as instruções.
Quais são as condições da peça?
A peça deve estar sem uso, sem lavagem e com a etiqueta afixada, na embalagem original ou em outra que proteja o produto.
Minha peça chegou com defeito. E agora?
Peças com defeito são trocadas ou reembolsadas sem custo. Abra uma solicitação em Minha conta ou fale com a gente informando o número do pedido.
Em quanto tempo recebo o reembolso?
No Pix, em até 5 dias úteis após recebermos a peça. No cartão, o estorno aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a operadora.
Produtos
Como escolho o meu tamanho?
Consulte o Guia de medidas: compare as suas medidas de busto, cintura e quadril com a tabela. Na página de cada produto há um atalho para a tabela.
Estou entre dois tamanhos. Qual escolher?
Para um ajuste mais firme, escolha o menor; para mais conforto, o maior. Se não servir, a primeira troca é por nossa conta.
Como devo cuidar das minhas peças?
Siga as instruções de lavagem da etiqueta e da página de cada produto, onde também estão a composição e os cuidados recomendados.
A cor é igual à da foto?
Fotos, cores e descrições buscam a maior fidelidade possível, mas pequenas variações de tom podem ocorrer conforme a tela.
Ainda com dúvida?